قال تعالى في محكم التنزيل { وَأَذِّن فِي النَّاسِ بِالْحَجِّ يَأْتُوكَ رِجَالاً وَعَلَى كُلِّ ضَامِرٍ يَأْتِينَ مِن كُلِّ فَجٍّ عَمِيقٍ } .
تعتبر مرحلة استقبال حجاج بيت الله الحرام في منافذ الوصول أهم المراحل الخدمية لخدمة حجاج بيت الله الحرام. ولقد صدر قرار مجلس الوزراء الموقر رقم 251 في 11/9/1422هـ لإقرار هذا المشروع الحيوي ، والمعدل بقرار رقم 291 في 22/11/1425هـ ومهمته توفير مرشدين مرافقين للحافلات التي تنقل الحجاج من منافذ الدخول إلى مكاتب مجموعات الخدمة الميدانية، وذلك في مرحلة القدوم فقط.
ويسير مشروع إرشاد حافلات نقل الحجاج في مسيرته التطويرية الخامسة حيث التطلعات إلى إحداث نقلة نوعية جديدة في مسيرة هذا المشروع الذي تشرف عليه وتنفذه الهيئة التنسيقية لمؤسسات أرباب الطوائف بمشاركة النقابة العامة للسيارات تحت مظلة وزارة الحج التي يتواصل دعمها وتحفيزها ومساندتها لكل ما يرقى بمستوى الخدمات التي يتلقاها ضيوف الرحمن تحقيقاً لتطلعات ولاة الأمر الذين سخروا كل الطاقات والإمكانات لنيل رضا الله ثم راحة ضيوفه ولتعكس قدرات أبناء هذا البلد في العمل الجاد والمطور .
ومن هذا المنطلق، وبناءً على ما تم تلمسه من خلال أداء المشروع لموسم حج 1426هـ والرغبة في إضفاء نواحي تطويرية وزيادة تحسينها وما تم رصده من الدروس المستفادة ، فإن المحاور الرئيسية لخطة هذا العام 1427هـ تشمل على عشرة محاور رئيسية وهي كالتالي :
أولاً : مسارات إرشاد الحافلات ومحطات وآليات العمل .
ثانياً : التنظيم المالي والإداري .
ثالثاً : تعيين الموظفين والمرشدين .
رابعاً : التدريب والتأهيل .
خامساً : البحوث والدراسات والتطوير .
سادساً : تجهيزات المشروع ومواقع محطات العمل .
سابعاً : الحاسب الآلي وتقنية المعلومات .
ثامناً : الخرائط الإرشادية ونظم المعلومات الجغرافية .
تاسعاً : العلاقات العامة والإعلام والشريط التوعوي.
عاشراً : الهياكل التنظيمية والتوصيف الوظيفي .
وتتمثل أهم ملامح الخطة لموسم حج 1427هـ في المحافظة على تطوير مستوى الأداء لخدمات مركز الحاسب الآلي وتقنية المعلومات حيث سيتم تطوير إجراءات رصد البيانات المعلوماتية للحافلات بطرق آلية متطورة وتقنية مثل ما حصل في العام الماضي 1426هـ .

الرؤية :
" أن تتأصل مهمة العمل الإرشادي لحافلات نقل الحجاج بروح الفريق الواحد، وتتكامل خطط العمل التشغيلية لدى كافة قطاعات خدمة ضيوف الرحمن " .

القيم :
• مخافة الله في السر والعلن .
• الصدق في العمل .
• تقديم أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام .
• احترام الآخرين .
• تطبيق العمل بروح الفريق الواحد .
• تطبيق التكامل في الأعمال في جميع قطاعات المشروع .
• الابتكار في عمليات التطوير .

الرسالة :
" إن مرحلة استقبال ضيوف الرحمن في منافذ الوصول تعد الواجهة الأولى وتمثل أولى سلسلة الخدمات التي تقدم لضيوف الرحمن ... وأياً كان مستوى هذه الخدمة ، فإن الانطباع الأول يدوم " .

المهام الأساسية :
1) توفير مرشد مؤهل ذو خبرة بالطرق والاتجاهات ومزود بالخرائط الإرشادية اللازمة لإرشاد الحافلات الناقلة للحجاج خلال مرحلة القدوم من مراكز الاستقبال إلى مقار مجموعات الخدمة الميدانية التابعة لمؤسسات أرباب الطوائف بكل يسر وسهولة وخلال زمن وجيز.
2) القيام بخدمة ضيوف الرحمن منذ لحظة وصولهم إلى المملكة وذلك من خلال المساهمة في الخدمات التي تقدمها الدولة ومؤسسات أرباب الطوائف والنقابة والجهات الأخرى المعنية بخدمة ضيوف الرحمن وبما يضمن أدائهم لمناسكهم بكل يسر وسهولة .
3) توفير البيانات الدقيقة والموثقة عن الحافلات إلى كل من مؤسسات أرباب الطوائف والنقابة والأجهزة الحكومية الأخرى ذات الصلة بخدمة الحجاج وذلك من خلال تطوير الإجراءات و توثيق معلومات الحافلات باستخدام الحاسب الآلي .
4) المساهمة في تنفيذ برامج الدولة لتنمية الموارد البشرية وتطويرها من خلال توفير وظائف موسمية للشباب السعودي وتأهيلهم وتدريبهم للعمل في المشروع .

الأهداف :
يتمثل الهدف الرئيسي للمشروع في : " إرشاد و إيصال حافلات نقل الحجاج إلى مقار مجموعات الخدمة الميدانية بأمن وطمأنينة وخلال زمن مستهدف يتناسب مع خطة السير بالإضافة إلى توفير المعلومات الدقيقة والسريعة عن بيانات الحافلات والحجاج لمؤسسات الطوافة والنقابة العامة للسيارات وأي جهات أخرى مستفيدة " .
يضاف إلى ذلك فإن الأهداف القياسية تشمل :
1- تطوير الإجراءات المعلوماتية والتقنية لتوثيق معلومات الحافلات وبيانات الحجاج بطرق آلية سريعة ومتطورة ونقلها فيما بين محطات العمل بسرعة فائقة .
2- تعميق مفهوم خدمة الإرشاد وتوفير المرشد المؤهل لذلك .
3- وضع إجراءات عملية لزيادة نسبة السعودة بين المرشدين .
4- العمل على دراسة مسببات تسرب المرشدين بعد اكتمال مسوغات التوظيف ووضع حلول عملية لذلك .
5- استخدام كل السبل المتاحة للتقليل من الآثار السلبية لتعدد مجموعات الخدمة في الحافلة الواحدة.
6- العمل على زيادة فاعلية عملية الإرشاد لتحسين زمن وصول الحافلات لمجموعات الخدمة .
7- متابعة حركة الحافلات أثناء دخولها إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة وتسهيل وصولها بكل أمان وسهولة وسرعة إلى مواقع مقار مجموعات الخدمة الميدانية وسكن الحجاج في مرحلة القدوم .
8- استخدام البدائل المتاحة لتأخر توفير عناوين مجموعات الخدمة من قبل مؤسسات الطوافة .